Email marketing for webshops: de 5 flows, der tjener pengene.

Casen i artiklen kommer fra en dansk webshop, hvor MR Agency har bygget flows og kampagner i Klaviyo.

Hvad er et email-flow?

Et flow er en serie mails, der sendes automatisk, når en kunde gør noget bestemt. Kunden tilmelder sig nyhedsbrevet, lægger en vare i kurven, handler første gang eller har ikke købt i et halvt år. Så starter det flow, der passer til situationen.

En kampagne er den mail, du selv sender ud til hele listen: nyhedsbrevet, Black Friday-tilbuddet eller nyheden om en ny kollektion. Kampagner er vigtige. De rammer bare alle på samme tid, uanset hvor kunden er i sit køb.

Flowet rammer den enkelte kunde i det øjeblik, kunden viser interesse. Derfor sælger det mere pr. mail.

Kilde: Klaviyos benchmarks for 2026, baseret på over 183.000 Klaviyo-kunder globalt.

Hvorfor tjener flows mere end nyhedsbreve?

Klaviyos tal viser, at kampagner står for 94,7 % af alle udsendelser, mens flows kun står for 5,3 %. Alligevel kommer ca. 41 % af omsætningen fra email fra flows.

Forklaringen er timing. En mail om en jakke, kunden lagde i kurven for to timer siden, er relevant. En generel mail om efterårets nyheder er mindre relevant for de fleste på listen.

Det kan også ses på, hvor mange modtagere der ender med at købe. I kategorien hjem og have er ordreraten 2,17 % for flows og 1,34 % for kampagner. I tøj og accessories er den 1,62 % mod 0,97 %.

Ordrerate er andelen af modtagere, der lægger en ordre. Kilde: Klaviyos 2026 Email Marketing Benchmarks by Industry.

Hvilke 5 flows skal en webshop have først?

Der findes mange flows. Start med de fem herunder. De dækker de øjeblikke, hvor en kunde er tættest på at købe, og de virker for de fleste webshops.

1. Forladt kurv

Sendes til kunder, der har lagt en vare i kurven og startet et køb uden at gennemføre det. I Klaviyos opgørelse er det det flow, der giver mest pr. modtager: i gennemsnit 6,77 dollar pr. modtager, og 13,70 dollar for de 10 % bedste butikker. Klikraten er 6,0 % i gennemsnit og 11,3 % for de bedste.

Klaviyo nævner 3 beskeder som en almindelig opbygning:

1. En påmindelse 2-4 timer efter, at kurven er forladt.
2. En opfølgning efter 24 timer.
3. En sidste besked efter 48 timer, fx med andre produkter eller et spørgsmål om, hvad der holdt kunden tilbage.

Du behøver ikke give rabat i første mail. Mange køber bare, når de bliver mindet om det. Gem en eventuel rabat til den sidste mail, så du ikke lærer kunderne at vente på den.

2. Velkomst

Sendes til alle, der tilmelder sig dit nyhedsbrev. Her har du opmærksomheden, mens interessen er størst. Fortæl, hvem I er, hvad der gør jeres produkter anderledes, og vis de varer, der sælger bedst. Har du lovet en rabat for tilmelding, skal den komme med det samme.

Stop flowet for dem, der køber undervejs, så de ikke får en rabat for et køb, de allerede har lavet.

3. Forladt browsing

Sendes til kunder, der har kigget på et produkt uden at lægge det i kurven. Interessen er lavere end ved forladt kurv, så hold mailen kort: produktet, de så, et par lignende varer og en knap tilbage til butikken. Flowet kræver, at Klaviyo kan genkende kunden, typisk fordi kunden har klikket på en mail fra dig før.

4. Efter køb

Sendes efter første køb. Tak for ordren, fortæl hvad der sker nu, og giv gode råd om produktet. Efter nogle uger kan du bede om en anmeldelse og vise varer, der passer til det, kunden har købt.

I Klaviyos tal giver flowet mindre pr. modtager end forladt kurv og velkomst. Det er det flow, der gør en førstegangskunde til en fast kunde, og det er her, kundens livstidsværdi bliver bygget.

5. Genaktivering

Sendes til kunder, der har købt før, men ikke har handlet i en periode. Hvor lang perioden skal være, afhænger af dit produkt. Sælger du kaffe, er tre måneder lang tid. Sælger du havemøbler, er det kort. Kig på, hvor lang tid der normalt går mellem to køb i din butik, og sæt flowet til at starte lidt efter.

Hvad kan flows give i kroner?

Klaviyo opgør, hvad hvert flow typisk giver pr. modtager, fordelt på butikkens størrelse og gennemsnitlige ordreværdi. Tallene herunder er for butikker med 1-5 mio. dollar i årlig omsætning og en gennemsnitlig ordre på 83-112 dollar. Spændet viser midterste halvdel af butikkerne.

Omsætning pr. modtager er den omsætning, Klaviyo tilskriver flowet, delt med antal leverede mails. Klaviyo skriver selv, at tallene ikke er et garanteret resultat. Brug dem som en pejling.

Regnestykket er enkelt: gang omsætningen pr. modtager med antallet af mails, flowet sender om måneden. Sender dit forladt kurv-flow 1.000 mails om måneden, og giver hver mail 3 dollar, er det 3.000 dollar om måneden fra ét flow, som kører af sig selv.

Case: 300.120 kr. på 3 måneder

For en dansk webshop byggede vi email marketing op i Klaviyo fra bunden. Arbejdet bestod af flows, blandt andet forladt kurv og velkomst, og stærke kampagner ved siden af.

Flows og kampagner arbejder sammen. Kampagnerne får nye kunder til at tilmelde sig og handle. Flowene samler dem op, der var tæt på at købe, og får førstegangskunder til at komme igen.

Annoncerer du også på Facebook og Instagram, hænger det tæt sammen. Annoncerne skaffer besøgende, og flowene får flere af dem til at købe. Læs mere om, hvad Facebook-annoncering koster.

Hvad siger loven om samtykke?

Mails om dine produkter er elektronisk markedsføring. Efter markedsføringslovens § 10 skal du have kundens samtykke, før du sender dem. Det gælder også forladt kurv-mails.

Forbrugerombudsmanden har udtalt, at et samtykke til markedsføring om dine produkter også dækker forladt kurv-mails. Samtykket skal være specificeret. Det er ikke nok at skrive "nyheder, tips og gode tilbud". "Varer inden for vores sortiment" er nok, hvis sortimentet er kendt.

• Spørg om samtykke ved tilmelding til nyhedsbrevet og som et flueben i checkout.
• Skriv tydeligt, hvad kunden får mails om.
• Gør det let at framelde sig i hver eneste mail.

Er du i tvivl om din samtykketekst, så få den tjekket, før du slår flowene til.

Sådan kommer du i gang

1. Forbind din webshop med Klaviyo, så Klaviyo kan se, hvad kunderne kigger på, lægger i kurven og køber.
2. Byg forladt kurv og velkomst først. De giver mest pr. modtager og rammer flest.
3. Tilføj efter køb, forladt browsing og genaktivering, når de to første kører.
4. Skriv mails, der lyder som din butik. Korte tekster, gode billeder af produktet og én tydelig knap.
5. Kig på tallene hver måned. Se omsætning pr. modtager for hvert flow, og ret den mail, hvor flest falder fra.

Hvad kunderne siger

MR Agency har 18 anmeldelser på Trustpilot, alle med 5 stjerner.

Læs alle anmeldelser på Trustpilot

Vil du vide, hvilke flows din webshop mangler? Book en gratis strategisamtale, så kigger vi på det sammen.

Ofte stillede spørgsmål

Marius Rye Jensen

Ejer af MR Agency. Over 5 års erfaring med Meta Ads og ca. 300.000 kr. i annoncebudget under styring hver måned. Har hjulpet over 20 danske virksomheder med annoncer, email marketing, konverteringsoptimering og AI-implementering.